Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En PixelGlow queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Por ello, ofrecemos una garantía comercial limitada de 60 días, sujeta a las condiciones establecidas en esta política.
Esta garantía comercial es adicional a los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable y no pretende sustituirlos ni limitarlos.
1. Garantía comercial de 60 días
Nuestra garantía comercial permite presentar una solicitud dentro de los 60 días posteriores a la entrega del pedido cuando:
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El producto haya llegado dañado.
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Exista un defecto de fabricación.
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El producto recibido sea diferente al solicitado.
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Exista un problema de funcionamiento atribuible al producto y no al uso, manipulación o daño posterior por parte del cliente.
La presentación de una solicitud dentro de los 60 días no implica su aprobación automática. Cada caso podrá ser revisado para comprobar que cumple las condiciones de esta política.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, esta garantía comercial no constituye una política de devolución incondicional por cambio de opinión.
2. Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una reclamación, deberás contactar a:
Incluye:
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Número de pedido o comprobante de compra.
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Descripción clara del problema.
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Fotografías claras del producto.
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Fotografías del empaque cuando sean relevantes.
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Video que muestre el problema de funcionamiento, cuando sea razonablemente necesario para verificarlo.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para comprobar la reclamación.
La falta de información necesaria para verificar el problema podrá impedirnos completar la evaluación hasta que dicha información sea proporcionada.
3. Autorización previa
No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con PixelGlow y recibido instrucciones de devolución.
Cuando sea necesaria una devolución, proporcionaremos las instrucciones y la dirección correspondiente.
El envío de un producto a una dirección no autorizada, al proveedor original, a una dirección encontrada en el paquete o a cualquier otra dirección no indicada expresamente por nuestro equipo puede provocar retrasos o impedir que podamos localizar y procesar la devolución.
Esto no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Evaluación de productos dañados, defectuosos o incorrectos
Una vez recibida la información solicitada, evaluaremos el caso.
Cuando determinemos que existe un problema cubierto, podremos ofrecer, según corresponda:
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Reemplazo del producto.
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Reenvío de la pieza correspondiente.
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Reembolso parcial.
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Reembolso completo.
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Otra solución acordada con el cliente.
Cuando la legislación aplicable nos permita determinar el remedio apropiado, PixelGlow podrá elegir la solución razonablemente adecuada teniendo en cuenta la naturaleza y gravedad del problema.
Cuando la legislación obligatoria otorgue al consumidor el derecho a exigir un remedio específico, se respetará dicho derecho.
5. Casos no cubiertos por la garantía comercial
Salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario, nuestra garantía comercial de 60 días no cubre:
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Cambios de opinión o arrepentimiento de compra.
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Daños producidos después de la entrega por accidentes o uso indebido.
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Golpes, roturas o daños ocasionados por manipulación inadecuada.
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Daños ocasionados por líquidos, humedad, temperaturas extremas u otras condiciones externas cuando el producto no esté diseñado para soportarlas.
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Modificaciones, desmontajes o reparaciones realizadas por el cliente o terceros.
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Desgaste normal derivado del uso.
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Pérdida del producto después de su entrega.
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Daños puramente estéticos producidos después de recibir el producto.
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Diferencias menores de color derivadas de iluminación, fotografía, configuración de pantalla o percepción visual que no constituyan una diferencia material respecto del producto anunciado.
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Preferencias personales o expectativas subjetivas que no correspondan a una característica expresamente anunciada.
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Solicitudes realizadas después de finalizar el período de 60 días de nuestra garantía comercial.
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Reclamaciones fraudulentas, abusivas o sustentadas en información o evidencia manipulada.
La finalización de nuestra garantía comercial de 60 días no elimina ningún derecho legal obligatorio que pueda continuar vigente conforme a la legislación aplicable.
6. Estado del producto devuelto
Cuando se autorice una devolución, el producto deberá devolverse, en la medida razonablemente posible, con:
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Sus componentes y accesorios incluidos.
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Su empaque original, cuando todavía esté disponible.
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Sin modificaciones realizadas después de su recepción.
El cliente será responsable de embalar adecuadamente cualquier producto que deba devolver.
Cuando se trate de una devolución por cambio de opinión permitida por nuestra política o exigida por la legislación aplicable, podremos considerar cualquier disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto, cuando la ley permita hacerlo.
7. Cambios de opinión
Nuestra garantía comercial de 60 días no incluye automáticamente devoluciones por cambio de opinión, compra accidental, preferencia personal o porque el cliente ya no desee el producto.
No obstante, cuando la legislación aplicable conceda al consumidor un derecho obligatorio de desistimiento o cancelación, PixelGlow respetará dicho derecho conforme a sus condiciones y plazos legales.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea y EEE
Cuando resulte aplicable la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, el consumidor podrá disponer generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Para ejercerlo, deberá comunicar inequívocamente su decisión a:
El consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor ocasionada por una manipulación que exceda la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Los costos directos de devolución por desistimiento podrán corresponder al consumidor cuando legalmente proceda y se le haya informado adecuadamente.
Este derecho es independiente de nuestra garantía comercial de 60 días.
9. Otros derechos obligatorios
Algunos países o regiones conceden derechos adicionales respecto de productos defectuosos, productos que no coincidan sustancialmente con su descripción, calidad, conformidad, entrega u otros aspectos de una compra.
Nada contenido en esta política pretende excluir, restringir o renunciar a derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos, restringidos o renunciados.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria aplicable a una compra determinada, prevalecerá dicha norma únicamente en la medida necesaria para resolver el conflicto.
10. Costos de devolución
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario:
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Si confirmamos que el producto presenta un defecto cubierto, llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto y requerimos su devolución, PixelGlow asumirá o reembolsará los costos razonables de devolución cuando corresponda.
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En devoluciones derivadas de cambio de opinión o desistimiento, el cliente podrá ser responsable de los costos directos de devolución cuando legalmente sea posible.
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No asumiremos costos de servicios de devolución, envío exprés o métodos adicionales contratados por el cliente sin nuestra autorización previa, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Conserva cualquier comprobante de envío cuando te solicitemos devolver un producto.
11. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, te notificaremos una vez aprobado.
Los reembolsos serán enviados normalmente al método de pago utilizado originalmente.
PixelGlow procurará procesar los reembolsos aprobados dentro de 5 a 10 días hábiles, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.
Después de procesarlo, el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar los fondos.
PixelGlow no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros proveedores de pago.
12. Reembolsos parciales
Cuando la legislación aplicable lo permita, podrá ofrecerse un reembolso parcial cuando:
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El problema afecte únicamente a una parte del producto o de su valor.
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El cliente acepte conservar el producto a cambio de una compensación razonable.
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Exista una disminución de valor atribuible a una manipulación del consumidor en circunstancias en las que legalmente pueda deducirse dicha cantidad.
No se aplicará un reembolso parcial cuando la legislación obligatoria otorgue al consumidor el derecho a un reembolso completo.
13. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o utilizando códigos promocionales continúan sujetos a esta política.
Una promoción no elimina los derechos legales obligatorios relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
Sin embargo, la existencia de un descuento no crea por sí misma un derecho adicional de devolución por cambio de opinión.
14. Dirección proporcionada por el cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta al realizar la compra.
Si detectas un error, contáctanos inmediatamente.
Intentaremos modificar la información cuando sea operativamente posible, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Cuando un pedido no pueda entregarse debido exclusivamente a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podremos exigir el pago de los costos razonables asociados con un nuevo envío cuando la legislación aplicable lo permita.
15. Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, deberás contactarnos tan pronto como sea razonablemente posible.
Podremos solicitar que:
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Verifiques la dirección utilizada.
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Consultes con miembros de tu hogar, recepción o vecinos cuando resulte razonable.
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Contactes al transportista cuando corresponda.
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Proporciones información razonablemente necesaria para iniciar una investigación.
Un estado de “entregado” no supondrá automáticamente el rechazo de una reclamación, pero podrá utilizarse como parte de la evidencia al investigar el caso.
La responsabilidad final se determinará conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable.
16. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
Los tiempos de entrega indicados en nuestro sitio son estimaciones salvo que expresamente se indique lo contrario.
Pueden producirse retrasos ocasionados por transportistas, aduanas, condiciones meteorológicas, interrupciones logísticas, acontecimientos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando ocurra una incidencia, trabajaremos para investigar y resolver el caso conforme a nuestras obligaciones aplicables.
Nada en esta sección pretende excluir una responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida.
17. Fraude y abuso de la política
PixelGlow podrá investigar reclamaciones cuando existan motivos razonables para sospechar:
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Manipulación o falsificación de fotografías o videos.
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Información deliberadamente falsa o contradictoria.
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Reclamaciones múltiples incompatibles con los registros disponibles.
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Uso abusivo o fraudulento del sistema de devoluciones.
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Intentos de obtener simultáneamente un producto, reemplazo y reembolso sin derecho a ello.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria antes de resolver dichas reclamaciones.
Cuando exista evidencia razonable de fraude, podremos rechazar beneficios ofrecidos exclusivamente bajo nuestra garantía comercial y tomar las medidas permitidas por la legislación aplicable.
Esta disposición nunca será utilizada para impedir el ejercicio legítimo de derechos obligatorios del consumidor.
18. Contracargos y disputas de pago
Si existe algún problema con tu pedido, te recomendamos contactar primero con pixelglow.contacto@gmail.com para que podamos investigar y ofrecer una solución.
La presentación de una disputa o contracargo no modifica los hechos de la transacción ni los derechos y obligaciones legales de las partes.
PixelGlow podrá proporcionar al proveedor de pagos la documentación razonablemente necesaria para responder a una disputa, incluyendo información del pedido, seguimiento, comunicaciones relacionadas con la compra y evidencia pertinente, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
19. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible.
Intentaremos atender la solicitud cuando el pedido todavía no haya entrado en procesamiento o envío.
Una vez procesado o enviado, es posible que no podamos detenerlo. En ese caso, se aplicarán las disposiciones de devolución, desistimiento y demás derechos establecidos en esta política y en la legislación aplicable.
20. Nuestra garantía no sustituye tus derechos legales
La garantía comercial de 60 días de PixelGlow constituye un beneficio adicional ofrecido bajo las condiciones de esta política.
No debe interpretarse como el período máximo durante el cual un consumidor puede tener derechos respecto de un producto.
Los derechos legales obligatorios pueden variar según el país y, en determinadas jurisdicciones, extenderse durante períodos superiores a 60 días.
21. Contacto
Para devoluciones, problemas con pedidos o solicitudes de reembolso:
Para agilizar la revisión, incluye siempre que sea posible:
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Tu número de pedido.
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El correo electrónico utilizado en la compra.
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Una descripción del problema.
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La evidencia correspondiente cuando exista un defecto, daño o producto incorrecto.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los siguientes pasos.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.